Evan Spiegel abrió Snapchat en más de una forma esta semana.
Spiegel, que no habla a menudo de las estrategias de la empresa ni de su vida personal, mostró el jueves una nueva cara a sí mismo y a la empresa en la primera cumbre de socios de Snap.
Vestido con el típico atuendo de Silicon Valley – en este caso, una sudadera con capucha negra, vaqueros negros y zapatillas blancas brillantes – el CEO de Snap deambuló libremente por el evento con sede en Los Ángeles, en el que se destacaron los nuevos productos y los anuncios de negocios. Spiegel se mezcló con los asistentes, principalmente desarrolladores, prensa, anunciantes y socios de contenido, y probó algunas de las últimas funciones de realidad aumentada de Snapchat en sus áreas de demostración.
A diferencia de muchos ejecutivos de grandes compañías de tecnología, se hizo accesible a la multitud sin un paquete de manipuladores.
La apertura reflejaba los cambios que estaban ocurriendo en su empresa, que durante mucho tiempo ha sido considerada un jardín amurallado. Snapchat no tiene un feed de noticias donde los usuarios puedan compartir enlaces o contenidos externos. Todo ha tenido lugar dentro de los límites de la aplicación, y los editores que deseen crear contenido deben ser examinados y aprobados por el equipo de Snap.
En el evento, Snap (SNAP) anunció una forma para sus propios anunciantes de llegar a los usuarios fuera de la aplicación Snapchat por primera vez con su nueva Red de Audiencia de Snapchat. Espera que esto marque una nueva era que permita a los anunciantes ampliar su alcance y ofrecer a Snap nuevas oportunidades de ingresos.
Por ejemplo, una marca de ropa podría ahora utilizar los anuncios Snap Ads para llegar a un público objetivo fuera de Snapchat, una táctica que ya utilizan otras plataformas como Twitter (TWTR) y Facebook (FB). Pero Snap afirma que la herramienta no comprometerá la privacidad del usuario.
Snap también anunció una nueva función llamada App Stories que permite a los usuarios de Snapchat publicar vídeos y fotos que desaparecen después de 24 horas en otros sitios y aplicaciones por primera vez. Esto significa que los usuarios de Snapchat podrán publicar una historia directamente en su perfil de Tinder a partir de este verano. Esta medida podría animar a más usuarios a publicar Historias o a inscribirse en la aplicación Snapchat.
«Las historias son una forma atractiva de experimentar el contenido y de obtener una conexión más cercana y auténtica con la persona o entidad que está detrás de ese contenido», dijo Debra Aho Williamson, analista principal de eMarketer. «Así que para Snapchat extender historias fuera de las paredes de su aplicación hace más fácil que la gente se involucre con ella incluso cuando no están en Snapchat.»
Snap está lidiando con el estancamiento del crecimiento de usuarios y la mayor competencia de Instagram, que ha tenido éxito en imitar algunas de las características más populares de Snapchat. La versión de Instagram de Stories llegó recientemente a 500 millones de usuarios diarios, en comparación con los 186 millones de usuarios diarios totales de Snapchat. Snap está buscando nuevas formas de atraer a los usuarios y aumentar el conocimiento y el compromiso de la marca. Los anuncios de esta semana podrían ayudar.
Snap no sólo se enfrenta al reto de aumentar el número de usuarios, sino también de demostrar que puede llegar a ser rentable después de un historial de pérdidas bastante pronunciadas. Spiegel tiene un «objetivo de estiramiento» para ser rentable en 2019.
Desde que Snap se hizo público en marzo de 2017, Spiegel ha reconocido que necesitaba hacer un mejor trabajo en la comunicación de actualizaciones sobre su compañía. En la Cumbre de Nuevo Establecimiento de Vanity Fair en 2017, dijo: «Una de las cosas que subestimé fue lo importante que es la comunicación para los inversores.»
Spiegel utilizó el evento del jueves para transmitir algunas de las prioridades y estrategias de la compañía no sólo a los inversores sino también a sus usuarios.
Tras el controvertido rediseño de la aplicación Snapchat el año pasado, que separaba el contenido de amigos y editores, Spiegel dijo a CNN Business que desde entonces ha aprendido a ser más abierto sobre los grandes cambios de producto. Algunos usuarios se molestaron por la nueva interfaz y abandonaron la aplicación.
Spiegel dijo a Bloomberg Businessweek en 2015 que «este es el tipo de preguntas que odio, amigo» cuando se le preguntó sobre su visión a largo plazo para la compañía. Pero quizás esta semana marcó el comienzo de un nuevo Snap y Spiegel.
