Mantener una buena comunicación con tus clientes es esencial si deseas mejorar su atención y por lo tanto el desarrollo de tu empresa. Para ello cuentas con las centralitas virtuales y los correos electrónicos, ambos medios de comunicación, de los cuales puedes aprovechar diversos beneficios que garanticen una comunicación óptima.

Centralitas virtuales

Una central telefónica IP es una solución de telefonía muy usada en la actualidad por las empresas, dado que permiten utilizar internet para el almacenaje y administración de la central virtual en la nube.

Dicha tecnología cuenta con varios beneficios que la convierten en la opción ideal si quieres ofrecer una mejor atención al cliente. Al encontrarse en la nube te olvidas por completo de los equipos físicos, esto te permite un ahorro de espacio y de inversión inicial, ya que no necesitas estructura física para la comunicación en tu empresa.

De igual manera no debes pensar en los gastos de mantenimiento, ya que no hay equipo que falle o funcione mal, todo estará en la nube y los proveedores de este servicio se encargarán de su funcionamiento.

Además, estos sistemas reciben de forma constante actualizaciones sin ningún tipo de coste, con funciones de última generación que te permiten tener una mejor gestión de las llamadas en tu empresa.

Por otro lado, estos servicios te permiten mejorar el desarrollo de tu negocio, ya que no necesitas realizar programaciones al momento de aumentar la cantidad de extensiones de forma rápida y de acuerdo a las necesidades de tu empresa.

Ventajas de las centralitas virtuales

Las centralitas virtuales aportan numerosos beneficios para tu empresa, siendo posible mencionar las siguientes.

1) Accesibilidad y activación

El sistema de telefonía VoIP ofrece soluciones de portabilidad que resultan muy buenas para el teletrabajo. Además, son fáciles de instalar, solo necesitas contar con un ordenador conectado a internet, por lo que de esta manera y en muy poco tiempo, estarán funcionando.

Toda la gestión telefónica se configura en la nube, así como las extensiones o grabaciones, entre otras, así que también te olvidas de las estructuras físicas. 

Además, cuentas con el respaldo y asistencia técnica para despejar dudas y resolver inconvenientes.

2) Sin perfil de usuario

La tecnología de llamadas VoIP resulta ideal para pequeñas y medianas empresas, al funcionar éstas mediante la nube. Esto permite ofrecer a las pequeñas empresas, un servicio telefónico de la misma calidad que las empresas de mayor tamaño.

De esta forma se puede lograr una imagen más profesional dentro del mercado, ganando así la confianza de los clientes a los que atienden.

3) Variedad de funciones

Usando una centralita virtual tienes a tu disposición una gran variedad de funciones que resultarán muy útiles. Puedes gestionar todo lo que tenga que ver con las llamadas, como desviarlas, ponerlas en espera, identificador de llamadas, programarlas y buzón.

De igual manera puedes dejar un mensaje en el correo de voz y notificar que estás ocupado, e incluso puedes grabar las llamadas, transferirlas y ponerlas en espera, además de conocer los registros de llamadas, informes, ver las extensiones activas, ver el panel de llamada y mucho más.

Correo electrónico

Pero si tus clientes no solo te contactan a través de las llamadas y lo quieren hacer por email, lo primero que tienes que hacer es crear correo electrónico en Gmail, Outlook o Yahoo!, siendo algo muy importante para tu empresa.

Tener una cuenta en estas plataformas es muy sencillo, solo debes colocar los datos, nombre de usuario y en poco pasos ya puedes tener una cuenta de correo electrónico.

A través de una cuenta puedes gestionar los mensajes que envíen tus clientes, ya sea algún tipo de reclamación, buscando respuestas, e incluso para felicitarte por tus servicios o productos. De igual manera puedes usar el medio para publicitar a tu empresa por medio de campañas de email marketing, una forma de hacerles conocer las promociones y descuentos que ofreces en tu empresa.

Contar con un correo electrónico te permite abrir cuentas en otras plataformas, como Facebook o YouTube, de esta manera puedes utilizarlas para promocionarte a través de estas redes sociales.

Para mantener un correo electrónico seguro, debes tener una contraseña que combine diferentes caracteres alfanuméricos, debes usar la verificación en dos pasos y usarlo en una red que sea segura dentro de tu empresa.

Gracias a estos servicios de centralitas virtuales y correo electrónico, tienes la oportunidad de ofrecerles a tus clientes una mejor comunicación con tu empresa.

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