¿Realmente acabas de enviar ese email confidencial a la persona equivocada? ¿O arruinarlo todo con un cliente importante?

Todos cometemos errores. Pero cuando ocurren en el trabajo, la forma en que usted reacciona puede ayudar a mitigar las consecuencias.
No entierres la cabeza.
No cruce los dedos y espere que nadie se dé cuenta del error. Quieres ser uno que lo señale.
“Es una mejor posición para ser la persona que tiene el control de entregar la información del error que usted cometió”, dijo Denise Dudley, una psicóloga del comportamiento. “Es más fácil hacer control de daños.”
Cuando su jefe se entera del error por su parte, demuestra que usted está prestando atención y asumiendo responsabilidades.
“La primera versión de cualquier evento prepara el escenario para futuras discusiones del evento y también crea la impresión inicial”, dijo Marie McIntyre, entrenadora profesional en Atlanta y autora de “Secrets to Winning at Office Politics”.
Si su jefe se entera de su error por otra persona, usted tendrá que superar cualquier opinión que ya haya formado.


Mantenga la calma
Tú estableces el tono de cómo responde la gente. Las emociones pueden ser contagiosas en la oficina. Si enloqueces, es probable que otros también lo hagan.

“La gente se guiará por ti”, dijo Dudley. “Quieres asegurarte de que estás telegrafiando de una manera tranquila y profesional sobre cómo manejar la situación.”
Dicho esto, usted también quiere reaccionar al asunto seriamente para demostrar que no está tomando la situación a la ligera.


Reconócelo y busca una solución
Una vez que haya identificado el error, comuníqueselo a la persona afectada y trabaje para solucionarlo lo antes posible.
Si tienes dificultades para encontrar una solución, no seas tímido a la hora de pedir la opinión de los demás. “No te quedes sentado en una habitación moviendo los pulgares”, dijo Dudley. Está bien decirle a su jefe que está buscando soluciones, pero que le gustaría recibir algunas sugerencias.
Sea claro con una disculpa
No todos los pequeños errores requieren una disculpa. Pero cuando la cagada es lo suficientemente grande, es importante decir las palabras reales.
“Cuando escuchas ciertas palabras o frases, eso lo hace más real o sólido”, explicó Dudley. “Usar las palabras’lo siento’ o’me disculpo’ es importante. No uses eufemismos. Sólo di:’Cometí un error y me disculpo por ello'”.
Aunque no quiera andarse con rodeos cuando se trata de mostrar remordimiento, no se exceda. “No tiene por qué ser una gran humillación o lanzarse a la espada”, añadió.
También es importante explicarle a su jefe que usted entiende cómo se cometió el error y qué hará para evitar que vuelva a ocurrir. “Explique lo que sucedió y por qué sucedió y esto es lo que aprendió para la próxima vez”, aconsejó McIntyre.

Si su error tuvo un efecto de bola de nieve que causó que sus colegas también cometieran errores en su trabajo, reconozca su papel a sus jefes también.
Incluso si el error no es enteramente culpa suya, como si otro departamento se hubiera retrasado en conseguirle un informe que usted necesitaba, no juegue el juego de la culpa.
Usted puede explicar que no es totalmente su culpa sin que parezca que está pasando la pelota, explicó McIntyre.
Diga: “Lamento que el informe originalmente viniera de marketing y no lo verifiqué dos veces, y me aseguraré de verificar siempre los informes de marketing la próxima vez”, dijo.

Aprende de ello
Aprender de los errores nos ayuda a no repetirlos. Tómese el tiempo para evaluar las circunstancias de cómo sucedió.
¿Estabas distraído? ¿Estabas haciendo demasiadas cosas a la vez? ¿Olvidó actualizar su calendario con la nueva fecha límite?
Una vez que haya identificado el problema, establezca una solución para evitar que vuelva a ocurrir, dígale a su jefe que demuestre que está tomando las precauciones necesarias para evitar que vuelvan a ocurrir incidentes similares.

Date un respiro
Si te obsesionas demasiado con el error, es probable que cometas otro.
Una vez que te hayas repuesto y te hayas disculpado, date un respiro para aclarar tu mente.
Eso puede significar ir a caminar o hablar con un amigo para cambiar de tema. “Tenemos que perdonarnos a nosotros mismos, todos cometemos errores”, dijo Dudley.

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