La parte de atención al cliente es primordial en cualquier negocio que se precie, independientemente de que sea más o menos grande, será necesario dar una imagen sólida y profesional a los clientes y usuarios. Pero no siempre se disponen de suficientes recursos, de ahí que la alternativa perfecta sean las centralitas virtuales.
¿Qué es realmente una centralita virtual?
Como su nombre indica, una centralita virtual es una central de telefonía IP, es decir, utiliza la estructura de las comunicaciones de datos (Internet) para realizar sus funciones, así se pueden gestionar las llamadas entrantes y salientes, para organizarlas, desviarlas y tener un control completo sobre todo lo referente a esto.
Es un gran ahorro para la empresa, pues es un servicio personalizado con el que poder contratar sólo lo que necesites y sin compromiso de permanencia, por lo que si compruebas que no es útil, podrás darlo de baja en cualquier momento, esto es una ventaja para dar el paso a una mejor profesionalización de tu servicio de atención al cliente.
Podrás tener además del servicio básico de telefonía, un servicio de fax virtual por Internet, rellamadas automáticas, números internacionales, llamadas en espera, agenda corporativa, gestión de colas, configuración de llamadas, creación de campañas de telemarketing y un largo etcétera.
En definitiva, este servicio ofrece la posibilidad de contar con una atención al cliente como las grandes multinacionales, pero de forma muchísimo más económica y sin necesidad de realizar una alta inversión, o incluso, tener que renovar las instalaciones para la instalación de los equipos. Nada más lejos de la realidad, todo funcionará con lo que ya se dispone y un práctico aparato que será la centralita junto con los terminales de telefonía. El resto será tan sencillo como utilizar los propios equipos informáticos de los que ya se dispongan, de tal manera que también el aprendizaje será sencillo, pues el software está orientado para ser intuitivo, para todos los niveles de usuario y trabajadores.
Un programa único diseñado para ganar productividad
Pero esto va mucho más allá, ya que con el software call center vas a tener a tu disposición muchas más funciones de las habituales, todo ello sin inversión y sin permanencia. Aquí tendrás acceso a un punto de control y gestión de tu empresa y de su personal, en diferentes aspectos, máxime porque tendrás un gestor de colas, para comprobar si tus trabajadores están en espera, en llamada o sin trabajo.
Básicamente es una aplicación que se integra en la centralita para tener muchos más servicios a tu disposición, tanto en la gestión de datos, como monitorización o emisión de informes. Es un paquete completo, aunque también puedes optar por un paquete personalizado que se adapte mejor a tus necesidades reales.
Además de trabajar en la nube, como ya hemos dicho, también podrás añadir el módulo de marcador predictivo, de tal manera que puedas crear campañas de telemarketing para que se desarrollen de una forma más fácil, rápida e intuitiva, con un servidor que se encargará de realizar las llamadas, para que una vez sean respondidas se pasen a los trabajadores. Así se perderá menos tiempo en el momento que los propios teleoperadores hagan las llamadas, ya que directamente se encargará el servidor y sólo pasará las que sean respondidas. En otros términos, se podrán realizar campañas automatizadas de forma autónoma por el sistema.
Por supuesto, este software brinda la posibilidad de poder realizar grabaciones de llamadas, para que así puedas tener un mejor control del contenido de las mismas, así podrás escuchar directamente las que necesites o descargarlas mediante un archivo para poder tener siempre acceso a ellas con el fin de obtener cualquier tipo de información.
En definitiva, un programa completo con el que también podrás tener una serie de informes preconfigurados, para tener acceso a la medición de eficiencia del trabajo realizado por los trabajadores. Incluso, podrás monitorizar la productividad y dividir los informes por departamentos o grupos de trabajo para una mejor gestión, que es otra forma de trabajo ampliamente utilizada.
